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近日，全球領先的IT市場研究和咨詢公司IDC正式公布了“2023 IDC中國未來企業大獎”優秀獎名單。杭州端點網絡科技有限公司（以下簡稱“端點科技”）攜手招商局蛇口工業區控股股份有限公司（以下簡稱“招商蛇口”）打造的“招商蛇口大會員運營平臺”榮獲“未來客戶體驗領軍者”稱號。

IDC中國未來企業大獎（FEA）由IDC主辦，旨在發掘在數字化領域取得卓越成就或變革性進步的杰出企業，為廣大中國企業進行數字化轉型提供有益的參考借鑒，其覆蓋范圍及影響力輻射中國、亞太區乃至全球。未來客戶體驗領軍者這一獎項表彰通過數據與技術以提高客戶使用體驗與忠誠度的企業，此次獲選是IDC對招商蛇口大會員運營平臺整體方案和成果的高度認可。

2023年是數字化轉型的拐點，越來越多企業進入數字化業務時代，與生態伙伴一起打造面向未來的可持續的數字化業務。在科技創新驅動的國家政策下，地產行業需要轉變原有粗放的增長模式，邁向精細化運營新周期。招商蛇口抓住數字化轉型的關鍵一環，攜手端點科技打造以客戶為中心的大會員運營平臺，連接多業態業務的消費端和供給端，踐行招商蛇口“美好生活的承載者”的發展目標。

招商蛇口大會員運營平臺由“招商薈“小程序和大會員平臺組成，形成了“招商薈體驗 + 大會員運營平臺賦能”的整體架構。前端由招商薈實現統一對客體驗，以“一城一頁面”的本地化服務，提升客戶使用體驗的同時，又助力各業態共享流量，實現交叉服務。后端由大會員后臺初步實現用戶洞察與管理的各項能力，同時支持“聯邦制”運營，探索集團多業態內的流量置換及投放，激活流量的內循環。

招商蛇口大會員運營平臺為招商蛇口構建了以客戶為中心的多業態數字化服務能力，一方面，實現會員在各個業態間統一身份，保證各業態會員獨立、靈活運營的同時，提供差異化、精細化的運營及服務；另一方面，從總部層面拉通各業態及生態間的流量、積分及權益，支撐跨業態、多空間、全領域的客戶管理和運營，有效整合品牌流量，實現客戶全生命周期精細化運營。

招商薈小程序上線后，會員注冊率呈倍數級提升，客戶整體滿意度提高約90%，遠超同類企業的客戶滿意度水平。未來，平臺也將持續賦能招商蛇口商業模式，成為集團業務直線增長的動力之源。

端點科技致力于用自研技術與專業優勢尋求突破，推動企業數智化和商業創新。目前，端點科技已服務眾多世界與中國500強企業，以貼合實際應用場景的數字化技術與能力屢獲業內外認可與肯定，未來，端點科技期望幫助更多企業打造更專業、更適合、更全面的數字化解決方案，繼續賦能企業高質量發展。